Conoce nuestras Políticas:

1

Generales

El horario de ingreso es a las 3:00 pm.
El horario de salida es a las 12:00 pm.

Las entradas anticipadas y salidas tardías están sujetas a disponibilidad y generan un cargo adicional.

Queda estrictamente prohibido fumar al interior del hotel; de incurrir en esta falta, se solicitará el pago de penalidad y podría negarse el reingreso a los hoteles.

Estacionamiento sujeto a disponibilidad.

2

Reservaciones directas

Toda reservación realizada por llamada o directamente en nuestra página web se encuentra sujeta a disponibilidad y/o actualización de tarifa mientras no se encuentre pagada.

Las reservaciones sin pago son canceladas automáticamente a las 4:00 pm el día de la entrada; tarjetas en garantía no son válidas como pago.

3

Reservaciones en plataformas

Las reservaciones realizadas a través de Booking o Expedia deben confirmarse directamente con el hotel para validar tarifa y disponibilidad. El pago se realiza en el hotel, ya que no se aceptan pagos mediante estas plataformas.

Las reservaciones realizadas a través de Despegar pueden pagarse directamente en la plataforma. El huésped deberá contar con su confirmación de reserva y el pago deberá estar validado por Despegar. Los pagos en proceso no acreditan una reservación pagada.

Para cambiar o cancelar una reservación realizada en Booking, Expedia o Despegar, la solicitud debe hacerse en la misma plataforma. El hotel no realiza estos trámites. Aplican las políticas de cambios y cancelaciones indicadas en la plataforma al momento de reservar.

4

Registro

Es indispensable presentar identificaciones oficiales de toda persona mayor de edad que desee ingresar y hospedarse en hoteles hi!.

Para el ingreso de menores de edad se solicitará nombre completo.

En caso de uso de estacionamiento, favor de proporcionar número de placas durante su registro.

Nos reservamos el derecho de admisión.

5

Cambios y Cancelaciones

Todo cambio es sujeto a disponibilidad, así como a cambio de tarifa.

Cambios y cancelaciones deben ser solicitados al hotel vía correo y/o teléfono al menos 24 horas antes a la hora de entrada (3:00 pm) del día de su llegada en la reserva original para proceder sin penalidad.

Posterior a las 24 horas, la reservación podrá no ser cambiada ni cancelada, sin ninguna responsabilidad para el hotel.

6

Pagos

Todo pago debe realizarse directamente a la cuenta bancaria de dicho hotel a más tardar a las 12:00 horas del medio día de su llegada, o bien, en la Recepción del hotel.

Los pagos con tarjeta se realizan únicamente con el plástico presente en la Recepción; no aplican pagos virtuales.

Compartir los datos de su tarjeta bancaria vulnera su seguridad y no garantiza su reservación; por lo que Hoteles hi! nunca se los solicitará.

7

Extensiones

Toda extensión de estancia se encuentra sujeta a disponibilidad y/o actualización de tarifa mientras no se encuentre pagada.

La extensión de su hospedaje debe confirmarse y pagarse a más tardar a las 12:00 horas del medio día.

De no confirmar su extensión, el hotel se reserva el derecho de cancelación.

8

Facturación

Todo pago realizado al hotel funciona a manera de saldo, el cual debe ser equivalente por al menos una noche de hospedaje con impuestos incluidos.

El saldo se consumirá al paso de las noches de hospedaje en cuestión, y sólo tras esto podrá emitirse la factura con la información fiscal que nos proporcione durante su registro.

Le invitamos a tener esto en cuenta para pagos cercanos a fechas de fin de mes.

9

Uso de estacionamiento

Ofrecemos estacionamiento sujeto a disponibilidad y para uso durante su estancia a vehículos convencionales y/o familiares.

Deberá proporcionar su número de placas al recepcionista; sin registro en sistema, el vehículo podría ser retirado con grúa sin responsabilidad al hotel.

Le invitamos a retirar todo objeto de valor de su vehículo, ya que no nos hacemos responsables en caso de robo o daño parcial o total.

10

Tarifas

Nuestras tarifas anunciadas son aplicables para reservaciones realizadas directamente con cada hotel vía teléfono, correo, sitio web o en persona.

Las reservaciones hechas a través de otros canales o sitios web pueden verse acrecentadas por comisiones u otros conceptos de estas plataformas.

Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso, salvo para las reservaciones pagadas, las cuales respetan su tarifa.

11

Capacidad máxima por habitación

Nuestras habitaciones optimizan el uso del espacio con un enfoque minimalista, brindando una experiencia funcional y cómoda, que permite ofrecer a nuestros huéspedes tarifas pensadas en su ahorro.

Su diseño considera una capacidad máxima de 2 personas para un descanso óptimo.

Para estancias con más de 2 personas, jóvenes o niños, les invitamos a considerar habitaciones adicionales.

Si la habitación lo permite, podrá ingresar 1 menor de 0 a 11 años, o un joven de 12 a 17 años con costo adicional.

12

Visitas

Promovemos un ambiente cálido, tranquilo y familiar en nuestros hoteles, invitando a nuestros Huéspedes a formar parte del mismo.

Por ello, no se permiten visitas en las habitaciones.

Toda persona que ingrese, deberá ser registrada al momento del Check-in, con identificación oficial vigente, y sin superar la capacidad máxima de personas permitidas por habitación.

13

Mascotas

Animales de apoyo (perros) pequeños son bienvenidos en nuestros hoteles, alineados al ambiente familiar promovido.

Les invitamos a mencionarlo al realizar su reservación y registro.

Un depósito en efectivo podría ser solicitado durante el Check-in a manera de garantía, y devuelto al término de su estancia si todo se encuentra en orden dentro y fuera de la habitación, así como sin quejas de otros Huéspedes.

14

Resguardo de equipaje

Somos un hotel de recursos limitados, pensado en ofrecer lo esencial para el descanso de nuestros Huéspedes.

No contamos con espacio disponible para resguardo de equipaje, sin embargo, ponemos a su disposición acceso anticipado y salida tardía (sujetos a disponibilidad), para este fin.

15

Comunicación

Pensando en la seguridad de todos en nuestra comunidad, ponemos a su disposición los canales oficiales de cada Hotel en los teléfonos y correos publicados.

Hoteles hi! no utiliza WhatsApp para información, pagos, facturas ni ningún otro asunto.

En caso de recibir mensajes solicitando algún pago o información, a través de teléfonos o correos ajenos a los publicados en nuestra página web, les invitamos a reportarlo a comunicacion@hoteleshi.com